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Reclamações à Healthcare Assistance

Apresentação das Reclamações à Healthcare Assistance

Requisitos Mínimos

  • Apresentação escrita ou outro meio de que resulte um registo escrito ou gravado (carta ou mail );
  • Nome completo do reclamante e, caso seja aplicável, do representante referindo a sua qualidade, nomeadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado;
  • Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente;
  • Número de identificação fiscal (NIF);
  • Descrição dos factos que conduziram à reclamação, com identificação dos intervenientes e da data dos factos ocorrentes, excepto se for marcadamente impossível;
  • Data e local da reclamação.

Ponto de Recepção e Resposta de Reclamação

 
Prazos de Resposta

O prazo máximo fixado para resposta à reclamação é de 10 dias úteis, contados a partir do dia em que a reclamação é recepcionada.

Situações em que não será registada a reclamação

A Healthcare Assistance preserva o direito de não registar a reclamação, informando o reclamante nas seguintes circunstâncias:

  • Sejam omitidos dados essenciais que inviabilizem a respectiva gestão e que não tenham sido devidamente corrigidos;
  • Se pretende apresentar uma reclamação relativa a matéria da competência de órgãos judiciais;
  • Estas reiterem reclamações que sejam apresentadas pelo mesmo reclamante em relação à mesma matéria e que já tenham sido objecto de resposta pela entidade a quem são dirigidas;
  • A reclamação não tiver sido apresentada de boa fé ou o respectivo conteúdo for qualificado como vexatório.

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